倾听居民意见协调建设便民菜站、自掏腰包为独居老人垫付水电费……不管是工作日还是节假日，无论白天黑夜，只要接到居民的求助电话，月坛街道复北社区党委书记姚丹总会耐心倾听居民诉求，用心去解决落实。

(资料图片仅供参考)

月坛街道复北社区党委书记姚丹

在换位思考中服务群众

2011年，姚丹成为了月坛街道汽南社区的一名社工，从事专职党务工作，一干就是7年。刚到社区工作，姚丹不熟悉工作内容。为了尽快掌握社区工作者的职责及要求，提高自己的工作能力和专业技能，她虚心向前辈请教，经常入户走访，努力解决居民的烦心事。凭着对工作的热爱和一股不服输的韧劲，她用诚恳的工作态度赢得了社区居民的认可。

记得2012年重阳节，那场“高龄党员生日会”活动让姚丹印象深刻。为老人们挑选蛋糕，精心设计演出节目……为了这场活动，姚丹忙前忙后，当天中午饭也没吃，嗓子几乎喊哑了。好在现场其乐融融，充满欢声笑语。

活动结束后，刚迈出活动室大门，姚丹和时任社区党委书记就被几名老年居民拉住了，大家表达了希望社区党委能关怀关心更多的老年人朋友。

回到社区，姚丹与同事反思工作方法。这件事让姚丹学会了要站在广大群众的角度想问题，要不断变换角色，换位思考。只有将心比心，才能换取真心，找到解决问题的良策。“群众积极性高是件好事儿，社区更应该把握机会，搭好平台，不断丰富百姓的精神文化生活。”姚丹说道。

第二年的重阳节活动分外热闹，活动以“重阳节老人生日会”为主题，面向社区全体60岁及以上居民。蛋糕换成无糖的，参与人数多就分成上下午两场，还为有需求的居民准备了打包袋和保鲜盒……姚丹面面俱到，居民想到或想不到的，她都提前考虑到。时至今日，姚丹依旧用这件事来教育年轻社工，“要学会站在群众的立场和视角上看待和思考问题，尽可能团结更多人参与社区建设。”

经过多年基层工作的磨练，姚丹的工作水平不断提升，汽南社区将她当年设计的活动细则沿用至今。姚丹认真负责的态度赢得了越来越多居民的认可。

在换位思考中找准问题

复北社区老旧居民楼多，共有居民楼14栋，常住人口三千余人，老年居民较多。

“书记，咱社区这么多年周围一个能买菜的地方都没有，您看能解决一下吗？”“我和几个老邻居都想着能有个打乒乓球的场地”……2018年，姚丹调任复北社区党委书记，居民诉求接踵而来。

居民有诉求，就要一项项解决。

为了解决居民买菜难题，姚丹花了大半个月时间积极联系周围共建单位，并“吹哨”街道民生保障办公室，共同商讨解决方案。召开议事协商会、选定供货方、确定售卖地点……不到两个月，“果蔬车”开进了小区，居民在家门口就能选购新鲜的瓜果蔬菜，还可以为行动不便的居民提供送货上门服务。

针对老年人室内活动空间匮乏的情况，姚丹积极与产权单位交流争取。2020年初，复兴门北大街甲7号楼楼下的便利店租用合同即将到期，姚丹找到产权单位相关负责人提出想将这个空间改建为养老驿站的想法，产权单位听后非常支持，表示会积极配合社区为居民提供服务。

随后，姚丹通过多方渠道找到了4家养老驿站承包方来社区召开“竞洽会”，各企业代表分别上台演说，为居民讲述驿站的运行理念及可提供的服务项目，居民现场投票选择。经过半年多的筹备，小区里的养老驿站建起来了，老人们有了施展才能的文体空间。

在换位思考中推动工作

“跟大家说个事，咱们社区私搭的晾衣绳马上就要拆除了！”姚丹的话刚说出口，马上有居民询问，“书记，晾衣绳拆了，以后晾衣服怎么办啊？”“阿姨，您不用担心，我们已经和街道申请，晾衣架马上就给大家搭建起来。”

复北社区紧邻儿童医院，因居住条件有限，老旧小区缺少晾晒条件。此前，两棵树间连上一根绳，楼前瞬间变成了“晾衣区”。小区里、马路边，飘扬起五颜六色的衣被，不仅影响社区环境美观，影响低层住户采光，还存在一定的安全隐患。街道、社区多次劝阻，但收效甚微。

“我们也知道随便乱晒不好，但老旧小区屋内没有晾晒的地方，也没有阳台。衣服只能挂在卫生间，干得慢。”晾晒看似是小事，却是家家户户的日常“刚需”，是一定要解决好的民生“大事”。为此，姚丹经过多次实地走访和调研，对比考察，组织开展议事协商，决定在广场、空地、绿地高点等阳光充足的地方设置晾晒区，共安装晾衣杆16组，其中单杆6组，双杆10组。

安装现场，许多居民自发把私拉的“晾衣绳”拆除，为晾衣杆腾地方。“这下衣服有地方晾了，今后也会按照文明公约，晾晒完毕后就及时收回衣物。”安装完毕后，居民纷纷竖起大拇指。

85后的姚丹如今积累了丰富的基层工作经验，这离不开她善于总结学习的工作习惯。每天结束工作，她都会在脑海里回顾一天的得失，并梳理第二天的工作计划。她还利用休息时间自修了社工专业的“双学位”，为的就是可以用更加专业的话语与居民沟通，不断提升自身服务技能。

姚丹常说：“基层服务无止境，居民满意是终点。”她和团队需要汲取更多的智慧和力量，脚踏实地，在与群众相处过程中当好居民的贴心人，放下“架子”，躬下“身子”，用真心换取信任，真正融入到居民当中。

文字：邰绍峰

图片：月坛街道

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