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今年暑期全国各地博物馆迎来游客高峰，为了更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择花钱购买讲解服务，其中，非馆方讲解引来吐槽不断。(8月2日《法治日报》)

媒体记者调查发现，博物馆非馆方讲解服务问题主要表现在：讲解人员专业水平参差不齐；讲解员音量扰人，还经常霸占展品前最佳观赏位置，影响看展秩序；还有一些所谓“野导”，不仅讲解内容漏洞百出，还把野史当正史，混杂着成功学、低俗黄段子，糊弄、污染观众。“花钱网上找了个讲解员，讲得很没有逻辑性，而且还都是野史故事”“在省级博物馆当着一群小学生，讲解老师把云纹铜禁的出土时间都介绍错了，那场面相当尴尬”“没讲清楚我追问了一下，结果讲解员让我自己上网去查”……凡此种种，可谓钱买了个“尴尬”，反映了不少游客的心声。

所谓“三分看七分讲”，讲解是连接文物和观众的桥梁，也是不少观众深读博物馆的必选项。那么，为何有的游客放着正规的馆方讲解员不用，还要花钱寻找非馆方讲解员呢？主要还是与正规讲解资源有限有关。记者调查发现，大多数博物馆都为游客提供讲解服务项目，有公益和收费两大类。以国家博物馆官网公布的收费讲解项目为例，2小时的“古代中国”基本陈列展，精品讲解团收费标准是每人每小时100元，每团观众上限15人。即便如此，还是有不少游客发现预约正规讲解还是要靠“抢”，机会稍纵即逝。

有市场就有需求，也因而在此情况下，一些个人或社会机构抢抓市场机遇，开始提供收费讲解服务，并提供门票。更甚者为获取商机，有的非馆方讲解或研学机构甚至使用虚假内容为其宣传造势，误导家长、学生及其他参观游客，如未经授权使用博物馆官方标志作为宣传材料等等。

有鉴于此，为治理非馆方讲解乱象，从国家到地方，不少博物馆已开始规范讲解秩序。国家博物馆从7月16日起，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动。确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料。在此之前，河南、辽宁等地博物馆就曾以此为由，原则上不允许社会人士在馆内展厅组织开展讲解活动。　　

毋庸置疑，讲解新规针对的问题主要是 防无序、防讲错，而且乱象确实该规范，尤其对于客流量大的大型博物馆或网红博物馆等而言，管理难度较高，如此规定也是为了有序引导观展。但对非馆方讲解，笔者以为在规范整治的基础上，还应避免“过度防卫”。

具体而言，一方面要防止误伤。毕竟博物馆作为公益性的文化服务机构，公开和开放本就是应有之义，要充分考虑老师在博物馆给学生上课、家长给小朋友科普等具体情况，准确区分社会讲解活动和游客正常互动交流。为此，在馆方讲解服务在短期内无法满足公众需求的背景下，适当引入合规的第三方不失为一种很好的补充。比如，上海试点持证导游进入博物馆带团讲解。讲解者只要持有导游证和上海市历史博物馆的基本陈列讲解资质证，就可带团进入博物馆参观讲解。

另一方面，堵偏门的同时要开正门。博物馆要适时完善官方讲解服务，构建多元专业团队，从“量”和“质”两方面，以馆方高质量讲解服务，更好满足游客需求。比如科学合理地安排讲解场次、对讲解上岗人员进行严格的培训考核。同时，进一步扩充志愿者队伍并加强培训，缓解讲解力量不足的现状，通过更多、更优、更专业的讲解服务，实现正本清源。

言而总之，馆方限制社会讲解有其必要，但绝不能一刀切地“一禁了之”，还应在满足游客多元化、个性化需求上下功夫。只有探索更多规范有效的方式，实现博物馆与公众的“双向奔赴”，才能最大程度地发挥出博物馆社会文化教育的作用。（梁伟）

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